「喂！1999嗎？我要檢舉路邊違規攤販…」這樣的情景即將改變！基隆市政府宣布，自114年1月20日零時起，針對「可即時性排除之路霸」、「違規攤販」及「人為與動物噪音」三類檢舉案件，1999市民熱線將不再受理，改由警察局110報案專線統一處理，讓警方能夠第一時間介入應對，避免因行政轉接而延誤處理時效。
1999市民熱線檢舉項目調整
為何要調整？警察案件占陳情案件三分之一
基隆市政府指出，根據113年12月統計數據，1999市民熱線當月共受理3,737件案件，其中1,580件屬於陳情通報案件，而其中警察局處理的案件數高達496件，占比31.39%。換句話說，每三件陳情通報案件中，就有一件需要由警方介入。這類案件通常涉及治安或公共秩序，應當由警察局第一時間處理，因此市府決定簡化流程，將這三類通報案件改由110專線直接受理，確保即時性。
- 提升效率： 簡化報案流程，讓警方能第一時間介入處理，避免因行政轉接而延誤時效。
- 專業分工： 讓 1999 回歸市政諮詢、服務等功能，警察專線處理治安、交通等問題，提升整體行政效率。
1999市民熱線仍是市民的「隨身管家」
基隆的1999專線從101年6月啟用到現在，就像是市民的隨身管家，不管是路燈不亮、路面有坑洞、水溝阻塞，還是想諮詢市政相關問題，都可以透過1999這支專線立即獲得協助。
以113年12月數據來看，市民最常反映的問題包括路燈損壞（146件，占36.32%）、場所與設施噪音舉發（78件，占19.40%）、垃圾問題（48件，占11.94%），顯示這些民生基礎問題仍是市民最關心的議題。
陳情案件以警察局案件最多
1999市民熱線受理的陳情案件中，除了警察局的496件外，工務處175件（占11.08%）、環保局166件（占10.51%）、區公所138件（占8.73%）及都發處120件（占7.59%）等單位，也都是市民常通報的對象。由於部分案件涉及公共安全與市容管理，市府希望透過調整受理機制，讓應由警方處理的案件能更有效率地獲得回應。
報案更順暢，提升市政服務
「該打1999還是110？」其實很簡單，如果遇到路霸、違規攤販及噪音問題，請直接打110；其他像是路燈不亮、馬路破洞、垃圾清運等問題，或是想詢問市政相關事務，都歡迎繼續打1999。1999專線每天24小時都有專人接聽，隨時為市民朋友服務。
基隆1999市民熱線常見問題FAQs
為什麼要將部分檢舉案件轉移至110專線？
為了提升處理效率，讓警方能第一時間介入處理治安或公共秩序相關案件。
1999專線還能提供哪些服務？
1999仍提供市民24小時諮詢市政相關問題，並受理民生問題的通報，如路燈損壞、垃圾清運等。
如何判斷應該撥打1999還是110？
遇到路霸、違規攤販或噪音問題，請撥打110；其他民生問題或市政諮詢，則撥打1999。
延伸閱讀
寒假不鬆懈！基隆58所學校啟動「校園安全走廊檢測」警方加強巡邏
打詐成效全台第2！基隆市詐欺案件大幅減少，詐騙手法不斷更新，你跟上了嗎？
基隆環保局推出全新APP「基隆垃圾車來了」即時定位，倒垃圾更輕鬆
- 責任編輯：Zoe Chou
- 核稿編輯：Alin Liao
基隆海嗨 Keelung HiHi LINE@，加入好友每周生活好康不漏接
【延伸閱讀】
【誠徵專欄作家】你喜歡寫作嗎？你擅長用文字觸動人心嗎？《Women說》邀請對寫作充滿熱情，正經營個人粉絲團或部落格的你，加入專欄作家行列！歡迎來信投稿兩性愛情、婚姻雜談、心靈勵志主題文章，並於文末附上100字內的作者自介。文章經編輯部潤飾後更有機會刊登在《Women說》FB專頁，快點把握機會點我投稿吧！
