一位住在暖暖的長輩想做全口重建，原本以為在家附近就能處理。沒想到，A 診所說設備不足，請他去 B 檢驗所拍 3D 斷層；拍完之後被告知要帶著光碟，轉診到台北大醫院開刀；手術結束，又得回基隆的 C 診所做假牙、調整咬合。
這一趟下來，光是交通、掛號、等候就耗掉無數時間。每到一站都要重新說明病史，醫師之間溝通出現斷層，治療計畫前後不一致。對高齡患者與陪診家屬來說，這早已不只是看牙，而是一場消耗體力與耐心的長期考驗。
這樣的「轉診奔波」，正是許多基隆民眾的共同經歷。
基隆長輩植牙「轉診奔波」心酸史
「最累的不是治療，是轉診這件事」
基隆海嗨編輯室訪問悅悅牙醫聯盟，請教如何解決這個長年痛點。張殷仁院長直言，傳統分段式治療最大的問題，不在於單一環節的醫療品質，而在於「斷裂」。
「病歷不互通、醫師不同步、計畫不一致。」張院長指出，患者往往得在不同診所之間反覆解釋病情，每換一個地方就像重新開始。一旦中間出現問題，也只能再轉一次。
對病人而言，最累的往往不是治療本身，而是「轉診」這件事。
一站式服務如何簡化流程？
在悅悅牙醫聯盟的模式下，同樣的全口重建案例，流程被徹底簡化。
從初診評估、3D 斷層影像檢查、植牙手術，到後續假牙設計與長期追蹤，全程都在同一個體系內完成。患者不需要為了不同階段的治療奔波於多家診所或醫院，這正是基隆一站式牙醫服務與傳統分段式治療最大的差別。
張院長說明，悅悅牙醫聯盟內部能讓跨科別醫師同步討論，從一開始就制定完整且一致的治療計畫。所有影像與病歷資料都在內部整合，患者不必自己攜帶光碟、不用反覆向不同醫師解釋病情。
「對高齡患者與陪診的家屬來說，少跑幾趟路、少轉幾次診，往往就是最實際、也最安心的照顧。」
更重要的是，當治療過程中出現需要調整的狀況，可以直接在同一體系內即時修正，讓整體治療更加順暢，也更具連續性。
諮詢師：患者與醫療團隊之間的橋樑
編輯室也注意到，悅悅牙醫聯盟設有專責諮詢師的角色，這在傳統牙醫診所並不常見。
張院長說明，諮詢師扮演的是「患者與醫療團隊之間的重要橋樑」。從初步口腔需求評估、協助解說治療內容、費用與療程規劃，到跨科別治療順序安排，再到術後關懷與追蹤，都是諮詢師的服務範圍。
「諮詢師能協助患者理解整體療程藍圖，讓每一步都清楚明白。」張院長表示，在基隆一站式牙醫服務中，治療是一段完整歷程，諮詢師正是確保這段歷程順暢、連續、不迷路的關鍵角色。
四大院所資源共享，就近看診也有好醫師
許多病患有個迷思，認為一定要去總院或旗艦店，才能看到最好的醫師、用到最好的設備。但悅悅牙醫聯盟強調的並不是「集中在某一家」，而是「強強聯手」的資源共享模式。
張院長解釋：「差別只在地點，不在品質。」如果住在暖暖，選擇就近到柏悅牙醫看診，仍然能享受到與旗艦院所同等級的醫療資源與治療品質。
編輯室進一步了解，悅悅牙醫聯盟的專科醫師團隊會跨院支援。醫師會依療程安排，視情況到患者常去的院所進行手術或治療。這意味著患者可以省去跨區移動的時間與交通負擔，不用適應新的診所環境與人員，術後追蹤、回診都能在熟悉的地方完成。
「讓高齡患者與家屬陪診更輕鬆，這是我們設計這套系統的初衷。」張院長說。
陪伴，從第一步到最後一步
對於正在評估複雜牙科治療的民眾，編輯室建議，除了比較價格與技術，也應該了解診所是否能提供完整的治療動線。從評估、手術到追蹤，是否能在同一體系內完成？是否有專人協助說明與安排？這些細節，往往決定了整段療程的體驗。
張院長在受訪尾聲表示：「我們希望患者感受到的，是從第一步到最後一步都被好好照顧。」
悅悅牙醫聯盟｜院所資訊
悅悅牙醫聯盟常見問答F&Q
什麼是「一站式牙醫服務」？跟一般診所有什麼不同？
基隆一站式牙醫服務是指從初診評估、3D 斷層檢查、植牙手術到假牙製作與長期追蹤，全程在同一個醫療體系內完成。患者不需要在多家診所之間轉診奔波，病歷與影像資料內部整合，醫師可同步討論治療計畫，避免傳統分段式治療常見的溝通斷層問題。
悅悅牙醫聯盟有幾間診所？我該去哪一間？
悅悅牙醫聯盟旗下有四間診所：君悅（仁愛區）、柏悅（暖暖區）、海悅（中山區）、夢悅（安樂區）。四間院所資源共享，專科醫師可跨院支援，患者可選擇離家最近的院所就診，享有同等級的醫療資源與治療品質。
悅悅牙醫聯盟有專人協助安排療程嗎？
有。悅悅牙醫聯盟設有專責諮詢師，協助患者理解治療內容、費用與療程規劃，並安排跨科別治療順序。從初診到術後追蹤，諮詢師全程擔任患者與醫療團隊之間的橋樑，確保療程順暢不迷路。
住在暖暖，一定要去仁愛區的旗艦店才能看好醫師嗎？
不用。悅悅牙醫聯盟強調「差別只在地點，不在品質」。住暖暖可就近到柏悅牙醫看診，專科醫師會依療程需求跨院支援，患者不需要跨區移動，術後追蹤也能在熟悉的診所完成。這正是悅悅牙醫聯盟評價受到在地民眾肯定的原因之一。
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- 責任編輯：Zoe Chou
- 核稿編輯：Alin Liao
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