八堵抽水站油污事件後續：台水緊急應變，減輕民生負擔11月27日發生的八堵抽水站油污事件，一度讓基隆、汐止部分區域的民眾對用水安全產生疑慮。所幸台灣自來水公司（台水）在第一時間迅速完成水源切換、淨水設施調整與水質監測等緊急應變措施，確保供水水質並未受到影響。然而，為實質協助受到衝擊的用戶，台水公司今（9）日宣布推出多項便民服務與擴大水費減免方案。
八堵抽水站油污事件：台水「馬上辦服務中心」啟動
即刻啟動「馬上辦服務中心」提供一站式專人協助
為了解決民眾對於水質、水費減免或水塔清洗補償等相關疑問，台水公司特別成立了「馬上辦服務中心」。這個跨單位組成的服務中心，同步在基隆與汐止兩地提供服務，實現「一站式」的便利諮詢。
涵蓋範圍與服務項目
本次補償與服務的範圍涵蓋新山淨水場供水區域，包括基隆市仁愛區、安樂區、信義區、七堵區、中山區，以及新北市汐止區的用戶。
民眾可以直接向服務中心洽詢以下事項，都會有專人提供協助：
- 水質狀況相關疑問。
- 清洗水塔的正確方式指導。
- 水塔清洗補償的申請細節。
- 水費減免的疑問。
水費減免「免申請」！主動扣抵半個月費用
針對受影響用戶最關心的水費減免問題，台水公司祭出擴大減免方案，承諾將主動辦理半個月的水費減免。
自動扣抵不需跑流程
這項措施最便民的地方在於，用戶無需另行提出申請，台水將會主動在後續的帳單中進行水費扣抵，讓民眾直接享有實質的優惠。此外，台水也強調，所有減收及相關費用都將在配合地檢署偵辦結果後，全數向污染者求償，保障用戶權益。
清洗水塔補償方案出爐！補償申請期限與地點一次看
考量到部分用戶可能自行或委託廠商清洗水塔，台水也制定了明確的補償申請辦法。
應備文件
民眾若委託廠商清洗水塔，請務必檢附以下文件提出補償申請：
- 廠商開立之發票或收據正本。
- 身分證正反面影本、印章。
- 申請人存摺帳號封面影本。
- 水塔清洗相關照片（需顯示或備註日期）。
申請期限
受理期間自114年12月9日(二)起至115年2月10日(二)止。
申請地點
民眾可選擇親自至基隆服務所、汐止營運所臨櫃辦理，或選擇郵寄申請。
服務中心聯絡資訊
透過設立「馬上辦服務中心」與主動減免水費的措施，解決了用戶的實際問題。民眾若有任何疑問，請務必利用延長服務時間的「馬上辦服務中心」，確保自身權益不漏接。台水公司也將持續做好水質監測，讓基隆與汐止地區的民眾都能安心用水。
台水「馬上辦服務中心」啟動常見問題FAQs
哪些地區的用戶可以享有這次台水擴大減免水費的優惠？
這次擴大減免水費的範圍涵蓋新山淨水場供水區域的用戶，包括基隆市仁愛區、安樂區、信義區、七堵區、中山區，以及新北市汐止區的用戶。
用戶需要自己提出申請才能減免水費嗎？
台水公司將主動辦理半個月的水費減免，並在用戶後續的帳單中直接扣抵，用戶無需另外提出申請。
如果找廠商清洗水塔，應該如何申請補償？申請期限到什麼時候？
可以檢附發票或收據、水塔清洗照片及相關文件，於114年12月9日(二)起至115年2月10日(二)止，至基隆服務所、汐止營運所臨櫃辦理或郵寄申請。
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